Müügitingimused
Veebilehe www.narkoabi.ee (edaspidi Veebileht või Veebipood) omanik on HSelixirs OÜ (registrikood: 16771604, aadress: Kaupmehe 4-1, Raadi alev, Tartu maakond, 60532).
1. Üldsätted
Käesolevad müügitingimused kehtivad teenuste ostmisel veebilehelt www.narkoabi.ee. Tingimused on kooskõlas Eesti Vabariigi seadustega.
2. Teenuse iseloom
Veebilehel pakutakse nõustamise ja toe teenuseid, mis ei ole füüsilised tooted. Teenused võivad olla:
Digitaalsed (veebinõustamine, e-kursused, e-juhendid)
Ajapõhised (broneeritavad kohtumised)
Info- ja tugiteenused
3. Teenuste hinnad ja maksmine
Kõik hinnad on toodud eurodes ning on lõpphinnad (sisaldavad käibemaksu, kui ei ole märgitud teisiti). Teenuse hind on kuvatud selle kirjelduse juures.
Maksmine toimub tellimuse esitamisel järgnevalt:
Eesti pangamaksed: Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop Pank (vahendab Maksekeskus AS)
Välismaised pangamaksed: Apple Pay, Google Pay, Visa & Mastercard. (vahendab Stripe, PayPal)
Arve alusel tasumine (ette kokkuleppel)
Maksetöötlus toimub turvalises keskkonnas väljaspool Veebipoodi. Veebipoel puudub juurdepääs panga- või kaardiandmetele.
Eesti pankade makseid vahendab http://www.maksekeskus.ee. Tasumine toimub väljaspool Veebipoodi turvalises keskkonnas – pangalingiga tasumisel vastava panga turvalises keskkonnas ja krediitkaardiga tasumisel Maksekeskus AS turvalises keskkonnas. Müüjal puudub ligipääs kliendi panga ja krediitkaardi andmetele. Leping jõustub alates tasumisele kuuluva summa laekumisest Veebipoe arvelduskontole.
Narkoabi.ee omanik on isikuandmete vastutav töötleja ja edastab maksete teostamiseks vajalikud isikuandmed volitatud töötleja Maksekeskus AS-le.
Leping jõustub alates teenuse eest tasutud summa laekumisest.
4. Teenuse osutamine
Pärast makse laekumist:
Ajapõhine teenus: saadetakse kinnituskiri ja juhised (nt broneering).
Digitaalne teenus: saadetakse kohene ligipääs või materjalid e-posti teel või kasutajakontole.
Kui teenuse osutamine ei ole võimalik (nt erakorraline katkestus või tehniline tõrge), teavitatakse sellest esimesel võimalusel ja pakutakse alternatiiv või tagastatakse makstud summa 14 päeva jooksul.
5. Taganemisõigus
Vastavalt võlaõigusseaduse § 53 lg 4, teenusele, mille osutamine on juba alanud, ei kohaldu 14-päevane taganemisõigus, juhul kui:
Teenuse osutamine algas kliendi selgesõnalisel nõusolekul või Klient kinnitas, et mõistab – sellega kaotab ta taganemisõiguse
Seega, teenuse tellimisel peab ostja nõustuma, et teenuse osutamine võib alata enne 14-päevase tähtaja möödumist ning loobub sellega taganemisõigusest.
Kui teenuse osutamist ei ole veel alustatud, võib klient lepingust taganeda 14 päeva jooksul, saates vastavasisulise e-kirja aadressil info@narkoabi.ee. Raha tagastatakse hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse kättesaamisest.
6. Pretensioonide esitamine
Kui teenus ei vasta kokkulepitule, on kliendil õigus esitada kaebus e-posti teel aadressil info@narkoabi.ee. Pretensioon tuleb esitada mõistliku aja jooksul, kuid mitte hiljem kui 2 kuu jooksul probleemist teada saamisest.
Veebileht vastab kaebustele 30 päeva jooksul.
7. Isikuandmete töötlemine
Narkoabi.ee töötleb teenuse osutamiseks vajalikke isikuandmeid kooskõlas kehtivate andmekaitseõigusaktidega.
Andmeid kasutatakse üksnes teenuse osutamiseks ja suhtlemiseks kliendiga
Andmeid võidakse edastada teenuse osutamisega seotud volitatud töötlejatele (nt makse- ja broneerimissüsteemid)
Otseturunduspakkumisi saadetakse vaid kliendi nõusolekul ning neist saab igal ajal loobuda
8. Vaidluste lahendamine
Kui klient ei ole rahul teenusega või müügitingimustega, palume pöörduda esmalt meie poole e-posti või telefoni teel: info@narkoabi.ee ; 5805 2734
Kui klient ja teenusepakkuja ei suuda lahendada vaidlust kokkuleppe teel, siis on kliendil võimalik pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole. Tarbijavaidluste komisjoni pädevuses on lahendada kliendi ja teenusepakkuja vahel sõlmitud lepingust tulenevaid vaidlusi.
Tarbijavaidluste komisjon www.tarbijakaitseamet.ee
Euroopa Liidu veebipõhise vaidluste lahendamise platvorm https://ec.europa.eu/consumers/odr